¿Cómo podemos ayudarte?

La suscripción sólo puede gestionarla el administrador del workspace. El rol Manager no concede este acceso.

Datos y consumos

Abre Ajustes > Facturación. Revisa el workspace, el plan, el estado y el periodo que aparecen. El panel muestra los consumos disponibles de contactos, contactos activos y emails; con Voice puede mostrar también minutos y límites asociados.

Utiliza los valores que devuelve tu cuenta. Un dato no disponible no significa consumo cero y los límites no son necesariamente iguales para todos los planes.

Actualiza los datos fiscales y pulsa Guardar cuando proceda. El portal de facturación se abre en otra pestaña; si el navegador lo bloquea, permite la ventana emergente desde FROGED y vuelve a intentarlo. Las opciones concretas del portal dependen de tu cuenta.

Revisar un cambio de plan

1. Abre la selección de planes y comprueba el país de facturación.
2. Selecciona plan y periodo, y añade un cupón si corresponde.
3. Solicita la revisión del cambio. Esta acción también guarda los datos fiscales modificados.
4. Comprueba importe, moneda, condiciones y fecha de aplicación en la propuesta vigente. Si caduca, solicita otra.
5. Confirma únicamente después de revisar y aceptar las condiciones. Puede ser necesario completar una comprobación de pago en otra pestaña.
6. Regresa a FROGED y consulta el estado de la operación.

Una operación programada no es un cambio ya aplicado. Cancelar una operación de pago pendiente o un cambio programado tampoco significa necesariamente cancelar la suscripción actual: lee la acción y su confirmación.

Si ya completaste el pago, comprueba el estado antes de repetirlo. Para incidencias, facilita a soporte workspace, hora, mensaje y referencia de operación, nunca números completos de tarjeta ni credenciales.