¿Cómo podemos ayudarte?

Instalar el widget

En Ajustes > Desarrolladores > Instalación del widget puedes copiar el código del workspace o enviar instrucciones al desarrollador indicando nombre, email y un mensaje. Necesitas permiso de Desarrolladores. Comprueba el destinatario antes de enviarlas y utiliza siempre el código del workspace correcto.

Pega el código antes del cierre </body> en cada página donde quieras mostrar el widget. Después de instalarlo en tu web, comprueba que carga y que una conversación de prueba llega al espacio esperado. Si no aparece, revisa dominios permitidos, visibilidad, dispositivo y estado de los módulos.

Configuración del widget

En Ajustes > Widget puedes modificar sus opciones con permiso de Widget. Algunas capacidades dependen además del plan.

• Apariencia: colores, logo, posición izquierda/derecha y separaciones. El logo admite PNG, JPEG, WebP o GIF de hasta 5 MB.
• Conversaciones: módulos de chat, artículos y novedades; apertura/reapertura de conversaciones; cuándo solicitar email; avisos por email y opciones de satisfacción disponibles.
• Visibilidad: ocultación global, dispositivos y páginas. Las reglas pueden exigir todas las condiciones o cualquiera de ellas. Revisa el resultado con la URL y dispositivo reales.
• Disponibilidad: horario y activación independiente de mensajes dentro/fuera de horario. No es la configuración de Voice.
• Privacidad: opciones de consentimiento y URL de la política. Activarlas no certifica por sí solo el cumplimiento normativo de tu web.
• Formulario de cualificación: campos y traducciones, según el plan.

Pulsa Guardar para aplicar cambios. Si se informa de un guardado parcial, algunos campos ya se han guardado y otros siguen pendientes; revisa el mensaje y completa el guardado. No es una operación atómica ni un guardado automático.

Formulario de cualificación

Selecciona el idioma y añade atributos disponibles sin duplicarlos. Puedes ordenar campos, traducir etiquetas, textos de ayuda y opciones, y marcar obligatorio o sólo lectura. Email y Mensaje son campos estructurales que el formulario debe conservar; no se ofrecen para eliminar como un campo personalizado.

Idiomas y textos

En Idiomas del widget, con permiso de Idiomas, selecciona un idioma, busca el mensaje y edita su texto. Guarda antes de cambiar de idioma. El inglés se usa como referencia; inglés y el idioma predeterminado no se pueden retirar desde el control correspondiente. Cambiar el predeterminado requiere además permiso de Widget.

Los idiomas del widget son distintos de las traducciones de artículos y Novedades. Comprueba cada superficie por separado. Que el widget se muestre en móvil no implica disponibilidad de llamadas de voz en móvil.