¿Cómo podemos ayudarte?

Acceder a la base de conocimiento

Abre Base de conocimiento en el workspace donde quieras trabajar. La dirección sigue este formato: https://app.froged.com/ws/SLUG/kb. Sustituye SLUG por el identificador de tu workspace; por ejemplo, el equipo de FROGED utiliza https://app.froged.com/ws/6amlug/kb.

Necesitas ser administrador o tener permiso de Base de conocimiento. Los ajustes del centro de ayuda pueden requerir otros permisos y capacidades del plan. Si no aparece una opción, consulta al administrador del workspace.

En Artículos puedes administrar la ayuda de tu producto. Novedades es un apartado distinto, con su propio permiso y reglas de publicación; no sustituye los artículos de ayuda.

Crear carpetas y artículos

1. Selecciona el idioma del contenido. No es necesariamente el mismo que el idioma de la interfaz.
2. Abre la carpeta de destino, o utiliza Todos los artículos para trabajar en la raíz.
3. Selecciona Nueva carpeta o Nuevo artículo.
4. Añade un título. Puedes escribir un resumen y etiquetas separadas por comas.
5. En los artículos, escribe el contenido con el editor visual.
6. Deja Publicado desmarcado para conservarlo como borrador y pulsa Guardar.

El título admite hasta 150 caracteres y el resumen hasta 200. Las carpetas organizan los documentos, pero no muestran el editor de contenido de los artículos.

Los cambios se aplican al pulsar Guardar: no dependas de un guardado automático. Si cancelas, cambias de idioma o sales con cambios pendientes, revisa el aviso antes de descartarlos. Si Guardar no está disponible, comprueba que haya cambios y que los campos sean válidos. Si falla, conserva el editor abierto y lee el mensaje antes de repetir la operación.

Editar el contenido

El editor visual permite títulos, negrita, cursiva, subrayado, tachado, listas, citas, bloques de código, separadores, alineación, tablas y enlaces. Puedes deshacer o rehacer cambios durante la edición.

Dentro de una tabla aparecen controles para añadir o eliminar filas y columnas, alternar la cabecera, unir o dividir celdas y eliminar la tabla.

Editar HTML permite trabajar con el código del artículo; Editor visual vuelve a la edición habitual. El modo HTML dispone de Vista previa. Úsalo sólo si conoces el efecto de los cambios y revisa el resultado público después de guardar. Los bloques de formato especial de artículos anteriores pueden conservarse sin ser plenamente editables como texto normal; no los borres para ocultar un problema de visualización.

Añadir imágenes y archivos

Utiliza Imagen para PNG, JPG/JPEG, WebP o GIF. Adjuntar archivo admite PDF, documentos Word, Excel y PowerPoint, CSV, TXT, ZIP y esos formatos de imagen. El límite indicado por el editor es de 25 MB por archivo.

Una imagen se inserta en el contenido; un adjunto se incorpora como enlace. Comprueba su destino y guarda el artículo cuando termines. Los archivos subidos son accesibles mediante su enlace: no adjuntes credenciales, información privada de clientes ni documentos que deban permanecer restringidos. Que el artículo esté en borrador no convierte el archivo subido en un recurso privado.

Importar HTML o PDF

1. Selecciona Importar HTML o PDF.
2. Elige un archivo HTML/HTM o PDF de hasta 20 MB. Los PDF admiten hasta 100 páginas.
3. Revisa la previsualización y los avisos.
4. Pulsa Añadir al final del artículo para incorporarlo al borrador, o cancela la importación.
5. Revisa el contenido resultante y pulsa Guardar.

La importación añade contenido al final; no reemplaza automáticamente el texto existente ni lo publica por sí sola. Se retiran elementos no seguros del HTML importado. Los enlaces y las imágenes con rutas relativas pueden necesitar una dirección completa.

En PDF se extrae texto, no una reproducción fiel de su diseño. Revisa imágenes, tablas y maquetación. Un escaneo sin texto extraíble necesita OCR fuera de este flujo, o puedes adjuntarlo como archivo. También puede fallar un documento protegido, dañado o con demasiado texto aunque cumpla el límite de tamaño.

Enlazar otros artículos

Selecciona el texto y utiliza Insertar o editar enlace. Puedes introducir un Enlace web o elegir Artículo de la base de conocimientos.

El selector interno busca artículos publicados con título en el idioma que estás editando. No incluye carpetas ni el propio artículo. Si hay muchos resultados, afina la búsqueda. Que un artículo no aparezca puede significar que sigue en borrador en ese idioma, aunque tenga otra traducción publicada.

Revisa el texto y aplica el enlace. Los enlaces internos se construyen para la KB y el widget; evita sustituirlos por la URL privada del editor. Editar enlace o Quitar enlace permite cambiar el destino sin borrar el texto. Comprueba la navegación pública al terminar.

Traducir y publicar

Selecciona cada idioma y completa su título, resumen y contenido. Guarda los cambios antes de pasar al siguiente. Título, contenido, resumen, publicación, ruta y metadatos se gestionan por idioma; las etiquetas del documento son compartidas.

Para publicar la versión seleccionada, marca Publicado y guarda. Para retirarla, desmarca Publicado y vuelve a guardar. Publicar una traducción no publica automáticamente las demás. La lista puede mostrar un título de respaldo de otro idioma: comprueba el editor y el estado del idioma seleccionado antes de dar su traducción por completa.

Revisa también la publicación de las carpetas padre y el estado del centro de ayuda. Un artículo publicado no garantiza por sí solo que aparezca en toda la navegación. No cambies la visibilidad de otras carpetas para publicar tu artículo sin revisar primero la organización del portal.

Buscar, mover y ordenar

La búsqueda utiliza títulos y etiquetas, incluidos los títulos de otros idiomas. Al escribir una búsqueda puedes encontrar documentos fuera de la carpeta abierta. Al entrar en una carpeta, la búsqueda se limpia.

Utiliza Mover para elegir una carpeta de destino o la raíz y confirma. Una carpeta no puede moverse dentro de sí misma ni de sus descendientes. Subir y Bajar cambian el orden de los elementos de la carpeta; estos controles no aparecen mientras hay una búsqueda activa.

Antes de eliminar, comprueba el documento exacto. La confirmación de una carpeta advierte que se elimina también su contenido y que no se puede deshacer. No utilices la eliminación como sustituto de despublicar.

Límites y métricas

Si tu plan tiene un límite de artículos, el contador aparece en la página. Los borradores y los artículos publicados cuentan; las carpetas y traducciones no consumen artículos adicionales. Al llegar al límite puedes seguir editando, traduciendo y organizando los artículos existentes, aunque no crear uno nuevo. Revisa el plan antes de eliminar contenido sólo para liberar espacio.

La lista muestra Visitas y Votos útiles para el idioma seleccionado. Votos útiles presenta los votos positivos frente al total de positivos y negativos; no es el CSAT de las conversaciones.

Configurar el centro de ayuda

Desde Ajustes del centro de ayuda puedes revisar la publicación del portal, el subdominio, el dominio personalizado y los idiomas públicos. No confundas publicar el portal con publicar cada traducción de un artículo.

Para editar apariencia y SEO del portal necesitas además permiso de Widget. Dominio personalizado y varios idiomas públicos requieren la capacidad correspondiente de KB Pro; comprueba tu plan sin asumir que todo workspace tiene las mismas opciones.

En un plan con un único idioma público, Cambiar idioma sustituye el idioma visible, no elimina las traducciones guardadas. Los artículos sin versión publicada en el nuevo idioma pueden dejar de aparecer. Revisa la advertencia antes de confirmar.

Para un dominio personalizado, el panel indica un CNAME hacia custom.froged.help y ofrece Guardar dominio y Verificar DNS. Coordina el cambio con quien gestiona tu DNS y comprueba el estado de verificación antes de recomendar la nueva dirección a tus clientes.

En Buscadores y redes sociales de cada artículo puedes revisar su ruta pública, título y descripción, indexación e información para compartir. Cambiar un campo no garantiza el posicionamiento ni que un servicio externo actualice inmediatamente su vista previa.

Artículos y Novedades no publican igual

Novedades permite comunicar cambios de producto y requiere su permiso específico. Su publicación es común a todos los idiomas de una novedad, mientras que en Artículos se controla por idioma. No utilices la casilla o el estado de un artículo como referencia del comportamiento de una novedad. Revisa todas sus traducciones antes de publicarla.

Si necesitas ayuda

Indica el workspace, la referencia del artículo, el idioma, la operación y el mensaje de error. Para errores de enlaces, comprueba primero si estás usando una URL pública o una dirección privada de administración. Evita enviar a soporte tokens o archivos confidenciales innecesarios.