¿Cómo podemos ayudarte?

Las opciones de contenido disponibles dependen del canal de la conversación. Antes de adjuntar información, comprueba el destinatario, el canal y si estás escribiendo un mensaje o una nota interna.

Adjuntar un archivo

1. Abre la conversación y utiliza el control de adjuntar del editor.
2. Selecciona el archivo que necesitas enviar.
3. Revisa el nombre, el contenido y cualquier aviso de tamaño o formato.
4. Comprueba la selección antes de confirmar el envío.

El selector del frontend limita el tamaño a 25 MB. El proveedor o canal puede aplicar restricciones adicionales, por lo que un archivo que cumple ese límite no está garantizado para todos los canales.

Notas de voz

Cuando el canal muestre la opción de grabar audio, permite el uso del micrófono y revisa la grabación antes de enviarla. No utilices un permiso permanente de micrófono como señal de que cualquier canal permite notas de voz.

WhatsApp fuera de la ventana

Si ha vencido la ventana de atención, adjuntar un archivo no evita la necesidad de una plantilla aprobada. Revisa primero las condiciones de envío de WhatsApp y la respuesta más reciente del cliente.

Si el archivo falla

Revisa el tamaño, el formato, el canal y el estado de la conversación. Si no sabes si se envió, comprueba el historial antes de repetir la acción. Evita enviar varias copias del mismo archivo al cliente.

Los adjuntos pueden contener datos personales. Comprueba que compartes sólo el documento necesario con el destinatario correcto.