¿Cómo podemos ayudarte?

Puedes solicitar un archivo CSV con los datos de las conversaciones creadas durante un periodo y consultar el estado de la solicitud desde el histórico de exportaciones.

Antes de empezar

El plan del workspace debe incluir exportación de conversaciones y tu agente debe tener permiso para exportar. Si no aparece esta sección, pide al administrador que revise ambas condiciones.

Solicitar el archivo

1. Abre Ajustes > Datos > Exportar.
2. Selecciona la pestaña Exportar y pulsa Exportar conversaciones para abrir el selector de fechas.
3. Selecciona las fechas de inicio y fin. El rango no puede superar seis meses por solicitud.
4. Revisa el intervalo y pulsa Confirmar exportación.
5. Vuelve a la pestaña Historial para consultar el estado.
6. Cuando se complete, utiliza la descarga disponible en el registro.

El periodo selecciona conversaciones por su fecha de creación. No significa «todas las conversaciones que recibieron un mensaje durante esas fechas». El procesamiento utiliza la zona horaria del workspace para construir el intervalo.

Qué contiene el CSV

Incluye una fila por conversación y datos como identificador, asunto, canal, fechas de actividad/cierre, último mensaje, valoración, contacto, agente, empresa, equipo y etiquetas cuando existan.

No es una transcripción completa de todos los mensajes ni una copia de los archivos adjuntos. Para consultar el contenido íntegro, utiliza la conversación y las funciones de transcripción o contenido disponibles para su canal.

Si una solicitud falla

Revisa el estado en Historial y cualquier aviso que aparezca. Comprueba las fechas y los permisos antes de volver a solicitarla. Si eliges el límite exacto de seis meses y falla, reduce el intervalo y comunica el caso a soporte. No asumas que refrescar la lista inicia otra exportación.

El archivo puede contener datos personales y contenido de soporte. Limita su acceso a las personas que lo necesitan y utiliza el procedimiento de tu organización para conservarlo o eliminarlo.