¿Cómo podemos ayudarte?

Con la integración de Jira puedes relacionar una conversación de soporte con una incidencia y consultar su seguimiento desde FROGED.

Antes de empezar

Necesitas permiso para gestionar integraciones y una cuenta de Jira con acceso al proyecto que utilizarás. Prepara el dominio de Jira, el email de la cuenta y su token de API. Trata el token como una contraseña: introdúcelo únicamente en el formulario de conexión y no lo incluyas en conversaciones ni capturas.

Conectar la cuenta

1. Abre Ajustes > Integraciones > Todas las integraciones y localiza Jira.
2. Selecciona la opción de instalar la integración.
3. Introduce el dominio corto de Jira: para example.atlassian.net, escribe example, sin protocolo ni .atlassian.net. Completa el email y el token de API.
4. Confirma la instalación. FROGED comprueba los datos y configura la conexión necesaria para recibir eventos de Jira.
5. Revisa la cuenta conectada y la preferencia de notificación cuando se cierre una incidencia.

Si cambian las credenciales, utiliza la opción de gestionar la cuenta y comprueba de nuevo la conexión. No crees otra integración sólo para cambiar un token.

Vincular o crear una incidencia

Abre una conversación y localiza Jira en el panel de información. Puedes vincular una incidencia existente o crear una nueva seleccionando el proyecto y el tipo disponibles. Escribe un resumen que describa el problema sin añadir datos del cliente que no sean necesarios.

Una vez vinculada, utiliza el panel para consultar la incidencia, abrirla en Jira o añadir un comentario. Revisa dónde se publicará cada comentario: no confundas un comentario de Jira con una nota privada que sólo deba permanecer en FROGED.

Seguimiento y desvinculación

Las actualizaciones de Jira pueden reflejarse en las conversaciones vinculadas. La notificación de cierre depende de la configuración y del flujo de estados de Jira; comprueba tu proyecto con una incidencia de prueba.

Desvincular retira la relación con la conversación; no equivale a eliminar la incidencia en Jira. Desconectar la integración es una operación distinta y afecta al workspace.

Problemas de conexión

Si no aparecen proyectos o falla una acción, revisa el dominio, la vigencia del token y los permisos de la cuenta en Jira. Facilita a soporte la hora, el mensaje de error y las referencias de conversación/incidencia; nunca envíes el token.