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Portuguese (Brazil) El informe de agentes de IA permite revisar el resultado de las conversaciones atendidas por IA y localizar casos que necesitan mejorar. No es el informe de uso del resumen de conversaciones ni un comprobante de facturación.
Elegir el periodo
Abre Informes > Bandeja de entrada > Resumen de agente IA y selecciona el periodo que quieres analizar. El periodo se utiliza para consultar los indicadores y la lista de resultados del informe.
Entender los resultados
| Resultado | Qué representa |
|---|---|
| Resuelta | El resultado registrado de la atención de IA es resuelto. |
| Escalada por petición del usuario | El usuario solicitó continuar con atención humana. |
| Escalada por incapacidad del agente | La IA no pudo continuar resolviendo la solicitud. |
| Sin respuesta / timeout | La atención terminó por ausencia de respuesta dentro del plazo del sistema. |
| Error | Se registró un error durante el proceso. |
Los porcentajes usan como denominador el total de resultados del periodo consultado. La tasa de resolución es resueltas / total × 100. La tasa de escalado suma los dos tipos de escalado y divide entre el total. La tasa de timeout divide los casos sin respuesta entre el total.
Por ejemplo, de 10 resultados, 6 resueltos, 2 escalados por petición, 1 por incapacidad y 1 timeout producen 60 % de resolución, 30 % de escalado y 10 % de timeout. Si no hay resultados, no existe muestra suficiente para valorar el rendimiento.
Investigar una conversación
Filtra la tabla por resultado o sentimiento y abre una conversación para revisar lo ocurrido. Estos filtros afectan a la lista de conversaciones; no recalculan por sí mismos todos los indicadores superiores. Para comparar indicadores del mismo ámbito, mantén el mismo periodo.
Los temas, tendencias y motivos de escalado ayudan a detectar patrones. Revisa ejemplos concretos antes de solicitar cambios: un resultado agregado no explica por sí solo la causa. La configuración de los agentes IA se gestiona con soporte por ahora. Comparte las referencias de los casos que quieras revisar, sin incluir credenciales ni datos innecesarios.
Evitar interpretaciones incorrectas
Un escalado puede ser correcto, por ejemplo cuando el cliente solicita un agente humano. No equipares automáticamente todo escalado con un fallo. Tampoco asumas que «resuelta» en este informe significa una unidad facturable: aplica las condiciones comerciales vigentes por separado.
FROGED