¿Cómo podemos ayudarte?

Este procedimiento corresponde a la versión de escritorio. La voz móvil no está disponible por ahora; su compatibilidad aún no se ha comprobado.

No aparece el teléfono

Comprueba que estás en el workspace correcto. El canal de voz debe estar incluido en el plan, activado en el workspace y habilitado para tu agente. Pide al administrador que revise estas condiciones; cambiar tu estado de trabajo no activa por sí solo el canal.

No recibes llamadas

Revisa tu estado específico de voz. Puede ser diferente de tu estado de trabajo en FROGED. Si estás ausente, desconectado o terminando el trabajo posterior a una llamada, no interpretes esa situación como un fallo de notificaciones del chat.

Comprueba también las reglas y los equipos por los que se distribuyen las llamadas. No todos los números tienen que dirigirse a todos los agentes.

No se oye el audio o no funciona el micrófono

1. Revisa que el navegador permita usar el micrófono en el sitio de FROGED.
2. Comprueba el dispositivo de entrada y salida seleccionado y su volumen.
3. Verifica que no esté silenciado el micrófono y que el dispositivo siga conectado.
4. Haz una llamada de prueba en un entorno controlado.

No actualices ni cierres la ventana en mitad de una llamada para intentar recuperar el audio: puedes interrumpirla. Si debes hacerlo, informa primero al interlocutor y sigue el procedimiento de tu equipo.

Transferencias y supervisión

Una transferencia requiere un destino disponible. Comprueba si necesitas transferir a un agente o a un equipo y sigue los controles de la llamada. Escuchar o incorporarse a una llamada puede requerir permisos adicionales; la ausencia de esa opción no significa necesariamente un fallo.

Grabación o transcripción no disponible

Revisa la llamada correcta y si el contenido está procesándose. La disponibilidad de grabación, transcripción o resumen depende de las funciones habilitadas. No se debe prometer una duración de conservación sin consultar la política vigente.

Información para soporte

Facilita workspace, fecha y hora con zona horaria, referencia de la conversación/llamada, navegador y sistema operativo, estado de voz y mensaje de error. No incluyas grabaciones o datos sensibles salvo que sean necesarios y utilices el canal autorizado.