¿Cómo podemos ayudarte?

En Ajustes > Canales > Voice puedes consultar la configuración del servicio y sus locuciones. Necesitas el permiso de Voice y un plan compatible. La voz móvil no está disponible por ahora; su compatibilidad aún no se ha comprobado.

Locuciones y estado

Comprueba primero que el servicio está activo. El panel muestra agentes y colas existentes y permite editar mensajes de bienvenida, atención, ocupación, fin de llamada y otras locuciones disponibles. Las locuciones de satisfacción dependen además de la capacidad CSAT. Guarda y comprueba cada cambio; no asumas que una locución identifica por sí sola el flujo de enrutamiento.

Configuración avanzada

• Instancia: consulta estado y configuración técnica de Amazon Connect. Modifica estos valores sólo con quien administra el servicio. Guardarlos no crea recursos ni activa Voice.
• Agentes: habilita o retira acceso a Voice cuando la instancia esté creada y activa. Retirar este acceso no elimina al agente del workspace. Comprueba antes que no esté atendiendo una llamada.
• Colas: consulta las colas configuradas. Esta pantalla no ofrece crearlas ni eliminarlas.
• Transferencias: consulta destinos y habilita agentes pendientes. Configurar un destino no realiza una llamada. La pantalla no permite crear destinos a grupos ni eliminar destinos existentes.
• Horarios: Voice utiliza su propio horario y zona horaria, independiente del chat. Añade intervalos separados para pausas; el final debe ser posterior al inicio y no debe haber solapamientos del mismo día. Para terminar al final del día se admite 00:00; divide un turno nocturno entre dos días.

Guardar un horario vacío elimina los intervalos de apertura y requiere confirmación. Si los ajustes técnicos cambiaron desde que abriste la página, actualiza y compara antes de guardar.

Si el servicio no está listo, coordina la provisión y el plan con soporte. No intentes activar una instancia cambiando sus identificadores.