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Cambia tu estado de trabajo
Todos los agentes que son miembro de un espacio de trabajo en FROGED tienen un estado asociado a su trabajo. El estado lo modifica cada agente de forma manual en el menú del avatar.
Un agente puede tener 2 estados:
- Active: conectado
- Offline: desconectado
El estado de un agente se visualiza rápidamente por el color del punto en el avatar. Es importante que cada agente modifique su estado en el momento adecuado para reflejar la disponibilidad en el espacio de trabajo.
Cuando un agente está desconectado se considera que no está disponible para resolver conversaciones, por lo que no se le autoasignan nuevas conversaciones.
Consulta tus cambios de estado
Si un agente necesita consultar sus cambios de estado puede filtrar el registro de actividad en su perfil.
Diferencia entre estado de trabajo y de llamadas
Un agente con permisos de llamadas de voz no solo tiene el estado del espacio de trabajo, si no que tiene un estado asociado a las llamadas.
Si un agente está conectado al espacio de trabajo puede tener las llamadas entrantes encendidas o apagadas, pero siempre podrá realizar llamadas salientes.
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