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Gestiona permisos
El primer usuario de un espacio de trabajo de FROGED es el administrador y el resto de agentes tienen uno de los 3 roles predefinidos o una selección personalizada.
Los agentes que son miembro de un espacio de trabajo y tienen el permiso para gestionar permisos y roles activo pueden editar agentes, a excepción de sus permisos propios.
Edita un agente
Para editar la información y los permisos de un agente se hace clic en la opción “editar” del menú de opciones de la tabla “agentes” que se encuentra en la sección “ajustes”.
Lo primero que aparece para modificar es la información relacionada con el email del agente asociado al espacio de trabajo. Estos datos se autocompletan cuando se añade el agente al espacio de trabajo, pero se pueden editar cuando sea necesario.
- Email del espacio de trabajo
- Título de los correos que se envían desde la bandeja de entrada de FROGED
Opcionalmente, también se puede añadir el número de teléfono del agente para funcionalidades relacionadas con las llamadas de teléfono.
Por último, se puede editar el rol del agente en ese espacio de trabajo. En esta sección, aparece marcado el rol del agente en el botón selector y en el listado los permisos activos. Para modificar el rol del agente es necesario elegir una opción en el botón:
- Manager: rol con todos los permisos.
- Soporte: rol con los permisos necesarios para ser un agente de soporte de la bandeja de entrada omnicanal.
- Invitado: rol con acceso solo a sus conversaciones asignadas en la bandeja de entrada omnicanal.
- Personalizado: se habilitan todos los botones para realizar una selección manual de permisos.
Roles predefinidos de FROGED
En FROGED existen 3 roles por defecto en todos los espacios de trabajo. Sin embargo, manualmente se permite realizar una selección personalizada de permisos en cada agente.
- ManagerTiene todos los permisos activos, excepto el de gestionar la suscripción del espacio de FROGED.
- SoporteA continuación, se describen los permisos activos del rol:
- Bandeja de entrada omnicanal
- Acceso a todas las conversaciones
- Acceso a las etiquetas de conversaciones (crear, editar y eliminar)
- Acceso a las plantillas de mensajes (crear, editar y eliminar)
- Permiso para editar mensajes de chat enviados por el propio agente en conversaciones abiertas
- Datos de contactos
- Acceso a las etiquetas de contactos (crear, editar y eliminar)
- Bandeja de entrada omnicanal
- InvitadoNo tiene ningún permiso activo en el listado, por lo que, el agente solo tiene acceso a la bandeja de entrada y a sus conversaciones asignadas.
Transfiere el rol de administrador
Como se ha mencionado anteriormente, siempre hay un usuario administrador en un espacio de trabajo. Este agente tiene todos los permisos y acceso a todas las configuraciones.
En la tabla de agentes el administrador tiene el rol (Admin) al lado de su nombre. Ningún agente del espacio puede editar o eliminar al administrador, solo él mismo.
Para que un administrador sea eliminado del espacio de trabajo o sustituido por otro agente, este debe transferir el rol de administrador previamente. Para ello, debe pulsar la opción transferir rol de administrador en el menú de opciones de la tabla y seleccionar un agente del espacio de trabajo.
Cuando se efectúa la transferencia el antiguo administrador pasa a ser un agente con rol de manager y el nuevo agente seleccionado pasa a ser el administrador.
FROGED