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Gestiona agentes
En un espacio de FROGED se pueden tener varios agentes o empleados trabajando, dependiendo del plan de suscripción. El primer usuario es el creador del espacio y tiene el rol de administrador con todos los permisos y accesos.
Para gestionar los agentes que son miembro de un espacio de trabajo existe la vista “agentes” en la sección “ajustes”. Todos los agentes tienen acceso a esta vista, pero solo pueden gestionar usuarios aquellos que tienen activado el permiso correspondiente.
Añade un nuevo agente
Para invitar a un nuevo agente al espacio de trabajo, en la vista “agentes” se hace clic en el botón “añadir nuevos agentes”:
Pasos a seguir:
1. Añadir el email del nuevo agente con el formato correcto.
2. Seleccionar el rol que tendrá el agente cuando entre en el espacio. Los permisos del agente se pueden editar tras enviar la invitación en la vista “agentes”. Si necesitas más información consulta el artículo Gestiona permisos.
- Manager: rol con todos los permisos.
- Soporte: rol con los permisos necesarios para ser un agente de soporte de la bandeja de entrada omnicanal.
- Invitado: rol con acceso solo a sus conversaciones asignadas en la bandeja de entrada omnicanal.
Elimina un agente
Para eliminar un agente de un espacio de trabajo es tan sencillo como seleccionar la opción “eliminar” en el menú de opciones en la tabla de agentes.
Cuando un agente se elimina de un espacio, deja de tener acceso pero la información relacionada con el agente se guarda en las bases de datos (conversaciones, métricas, datos…). De esta forma, si se vuelve a añadir el agente con el mismo email al espacio se sincroniza con el perfil anterior.
El agente se elimina de los equipos a los que pertenece y sus conversaciones abiertas se quedan “unassigned” para que otro agente pueda resolverlas.
FROGED