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Envía una campaña de email

Gracias a las campañas de email de FROGED puede enviar comunicaciones masivas a sus clientes con información sobre su negocio, promociones, novedades… Saca el máximo partido a las campañas de email con ayuda de las plantillas. Estas permiten estandarizar patrones y diseños para las comunicaciones, agilizar el proceso de edición de las campañas, compartir modelos con todo el equipo…

Para iniciar una campaña de email selecciona el botón crear campaña en la sección campañas y elige el canal email. El proceso para crear una campaña de email es muy sencillo:

Selecciona la audiencia
En el primer paso, se eligen los contactos que van a recibir la campaña. Primero añade el nombre de la campaña y selecciona el agente emisor, ten en cuenta que los permisos de este pueden limitar la visibilidad de contactos.

A continuación, aparecen 2 formas de configurar audiencia:
- Elegir un segmento
- Aplicar filtros a los contactos: nombre, email, país, idioma…

Los contactos que recibirán la campaña son los que se visualizan en la tabla, si tienen guardado un email correcto y no tienen marcada la opción unsubscribed. La carga de la audiencia puede tardar un poco si hay una gran cantidad de contactos.
Personaliza el contenido
En el segundo paso, se personaliza el contenido de la campaña. Puede partir de un lienzo en blanco o elegir una plantilla existente.

- Si elige una plantilla, puede modificar el contenido y la información para que se adapte a las necesidades de la campaña
- Si empieza de cero, puede guardar el diseño que cree como una plantilla para usar en futuras campañas

Para comprobar que el email tiene el contenido y el diseño deseado, puede enviar un email de prueba en este paso a la dirección de correo que desee.
Completa los detalles
En el tercer paso, se completan los datos de la campaña:
- Añade un nombre, y opcionalmente, asigna una etiqueta para categorizar la campaña
- Añade el asunto del email acorde con el contenido y la información de la campaña
- Selecciona el email del emisor de la campaña donde se van a recibir las respuestas de los clientes: email personal o email interno de FROGED

Por último, se configura el tipo de envío de la campaña entre 3 opciones:

- Guardar la campaña como borrador
- Programar el envío de la campaña para una fecha y hora específica
- Enviar la campaña ahora

Edita una campaña

Las campañas que están en borradores o con el envío programado se pueden editar porque aún no han sido enviadas a los clientes. Para ello, accede al menú de opciones de la campaña y pulsa editar. Se pueden modificar los datos de los 3 pasos: audiencia, contenido y detalles.

Si desea modificar el estado de envío de una campaña, en el mismo menú existen acciones directas para enviar la campaña inmediatamente y para programar el envío con fecha y hora.

Para eliminar una campaña, del estado que sea, selecciona la opción eliminar del menú. Recuerda que si se elimina campañas ya enviadas a los clientes, se perderán los datos de rendimiento y los resultados, y no se podrán recuperar.

Duplica una campaña

Si quiere reutilizar una campaña enviada con otro segmento de clientes por ejemplo, se puede duplicar dicha campaña y modificar los datos necesarios para el envío.

Una campaña se duplica en la opción duplicar del menú de opciones. La nueva campaña aparece en el listado inmediatamente con el mismo nombre y el número de la copia (1).

Revisa el contenido de una campaña

En la pestaña contenido dentro de cada campaña, se puede previsualizar el contenido según el dispositivo: ordenador, tablet, móvil. Esto puede ser útil para revisar el contenido y el diseño antes de enviar una campaña o para consultar el contenido cuando ya se ha enviado, a veces con el nombre o el emisor no es suficiente para identificar una campaña.

En la parte izquierda, se recoge información relevante de la campaña:

Agente que envía el email
Email del agente emisor donde se reciben las respuestas de la campaña
Asunto del email

Descarga un informe de la campaña

Cuando una campaña de email se envía, se comienzan a registrar los eventos del email en función de la audiencia.

En el listado de todas las campañas, se visualiza un resumen de las principales métricas cuando se envían. Sin embargo, en la última pestaña informes de las campañas enviadas se recogen todos los resultados y las gráficas de rendimiento.

Para descargar un informe con los datos y resultados de la campaña, puede seleccionar la opción descargar informe en CSV del menú de opciones o el botón descargar informe de la parte superior en la propia campaña.

Estados, entregas y diagnóstico

Distingue el estado de la campaña del resultado de cada destinatario. Una campaña programada todavía no se ha enviado; un envío no equivale necesariamente a entrega, apertura o respuesta. Algunos resultados llegan después del envío inicial.

Antes de repetir una campaña, revisa su informe, el periodo, el canal y los destinatarios afectados. Una tasa de entrega inferior al 100 % no identifica por sí sola la causa ni significa que debas volver a enviar a toda la audiencia.

Revisar una incidencia

Localiza la campaña y comprueba si está en borrador, programada o ya enviada.
Revisa qué destinatarios fueron incluidos y cuáles quedaron fuera.
Consulta los eventos de entrega y el detalle disponible del error.
Para email, revisa la dirección y el motivo del rebote; para WhatsApp, revisa el número y la plantilla de Twilio.
Corrige la causa y limita el reintento a los destinatarios que realmente lo necesiten.

Respeta las bajas y las exclusiones. No utilices una reimportación o un reenvío para saltarte una solicitud de no recibir comunicaciones.

Supresiones de email

En Ajustes > Datos > Supresiones de email, con permiso de Datos, puedes consultar contactos marcados por rebote, aviso de spam o baja. Un contacto puede tener varias restricciones y el listado permite abrir su perfil.

Retira una restricción sólo tras comprobar la dirección, resolver su causa y verificar el consentimiento del contacto. El control Eliminar junto al motivo retira esa restricción, no el contacto. La acción exige confirmación y modifica únicamente el indicador seleccionado; pueden seguir activas otras restricciones.

Retirar una supresión no reenvía automáticamente una campaña ni garantiza que el proveedor entregue el siguiente email. No uses esta opción para ignorar una baja o una queja.

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