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Consulta el rendimiento de una campaña

Cuando se envía una campaña, se comienzan a registrar los eventos relacionados con el mensaje y la audiencia. En función del canal de comunicación, se registran unos eventos u otros.

Los eventos son:

Procesadas: se corresponde con el número de contactos seleccionados como la audiencia
Enviadas: es el número de mensajes que se envían con éxito. Puede ser diferente a las procesadas por falta o error en los datos de los contactos.
Entregadas: es el número de mensajes entregados con éxito a los contactos.
Aperturas: es el número de mensajes que han sido abiertos por los contactos.
Clicadas: es el número de contactos que han abierto el mensaje de la campaña y han hecho click.
Respondidas: es el número de contactos que han respondido a una campaña.
Rebotadas: es el número de mensajes que al intentar entregar al contacto han rebotado. Puede ocurrir por falta o error en los datos de los contactos, caída del canal…
Suscripciones canceladas: es el número de contactos que han cancelado la suscripción al canal por el que se envía la campaña.

Compara los resultados de varias campañas

En el listado de todas las campañas, se pueden filtrar por estado. Por lo que, si se seleccionada “enviadas”, se puede hacer una comparativa rápida entre los resultados.

Descarga un informe de la campaña

Cuando una campaña está enviada, se puede descargar un informe de todos los datos relacionados con la audiencia y los eventos. El archivo se descarga en el menú de la campaña o en el botón superior de sus vistas.

El archivo CSV que se descarga como informe contiene información más específica de la campaña y la audiencia:

Email del contacto
ID del mensaje
Nombre del contacto
Teléfono del contacto
ID del contacto
Número de WhatsApp del contacto
Fecha de procesado
Fecha de envío
Fecha de entrega
Fecha de apertura
Fecha de respuesta
Fecha de rebote
Razón del rebote

Sin embargo, se puede ver un resumen de los datos y eventos de cada contacto en la pestaña “audiencia” dentro de la campaña. Para consultar la información de un cliente en concreto se puede buscar su nombre en el buscador de la parte superior.

Consulta el rendimiento de la campaña

En las vistas de una campaña enviada, aparece una pestaña más llamada “informes” que recoge las métricas principales y gráficos que analizan el rendimiento de la campaña a lo largo del tiempo.

Con un clic en cada valor de los eventos se abre una ventana lateral con los datos de los contactos que han realizado la acción de dicho evento. Por ejemplo, al hacer click en las aperturas se muestran los clientes que han abierto la campaña y cuándo.

Además, en esta ventana se puede descargar un archivo CSV solo con los datos de los contactos que han realizado la acción.

Estados, entregas y diagnóstico

Distingue el estado de la campaña del resultado de cada destinatario. Una campaña programada todavía no se ha enviado; un envío no equivale necesariamente a entrega, apertura o respuesta. Algunos resultados llegan después del envío inicial.

Antes de repetir una campaña, revisa su informe, el periodo, el canal y los destinatarios afectados. Una tasa de entrega inferior al 100 % no identifica por sí sola la causa ni significa que debas volver a enviar a toda la audiencia.

Revisar una incidencia

Localiza la campaña y comprueba si está en borrador, programada o ya enviada.
Revisa qué destinatarios fueron incluidos y cuáles quedaron fuera.
Consulta los eventos de entrega y el detalle disponible del error.
Para email, revisa la dirección y el motivo del rebote; para WhatsApp, revisa el número y la plantilla de Twilio.
Corrige la causa y limita el reintento a los destinatarios que realmente lo necesiten.

Respeta las bajas y las exclusiones. No utilices una reimportación o un reenvío para saltarte una solicitud de no recibir comunicaciones.

Supresiones de email

En Ajustes > Datos > Supresiones de email, con permiso de Datos, puedes consultar contactos marcados por rebote, aviso de spam o baja. Un contacto puede tener varias restricciones y el listado permite abrir su perfil.

Retira una restricción sólo tras comprobar la dirección, resolver su causa y verificar el consentimiento del contacto. El control Eliminar junto al motivo retira esa restricción, no el contacto. La acción exige confirmación y modifica únicamente el indicador seleccionado; pueden seguir activas otras restricciones.

Retirar una supresión no reenvía automáticamente una campaña ni garantiza que el proveedor entregue el siguiente email. No uses esta opción para ignorar una baja o una queja.

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