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Consulta el rendimiento de una campaña
Cuando se envía una campaña, se comienzan a registrar los eventos relacionados con el mensaje y la audiencia. En función del canal de comunicación, se registran unos eventos u otros.
Los eventos son:
- Procesadas: se corresponde con el número de contactos seleccionados como la audiencia
- Enviadas: es el número de mensajes que se envían con éxito. Puede ser diferente a las procesadas por falta o error en los datos de los contactos.
- Entregadas: es el número de mensajes entregados con éxito a los contactos.
- Aperturas: es el número de mensajes que han sido abiertos por los contactos.
- Clicadas: es el número de contactos que han abierto el mensaje de la campaña y han hecho click.
- Respondidas: es el número de contactos que han respondido a una campaña.
- Rebotadas: es el número de mensajes que al intentar entregar al contacto han rebotado. Puede ocurrir por falta o error en los datos de los contactos, caída del canal…
- Suscripciones canceladas: es el número de contactos que han cancelado la suscripción al canal por el que se envía la campaña.
Compara los resultados de varias campañas
En el listado de todas las campañas, se pueden filtrar por estado. Por lo que, si se seleccionada “enviadas”, se puede hacer una comparativa rápida entre los resultados.
Descarga un informe de la campaña
Cuando una campaña está enviada, se puede descargar un informe de todos los datos relacionados con la audiencia y los eventos. El archivo se descarga en el menú de la campaña o en el botón superior de sus vistas.
El archivo CSV que se descarga como informe contiene información más específica de la campaña y la audiencia:
- Email del contacto
- ID del mensaje
- Nombre del contacto
- Teléfono del contacto
- ID del contacto
- Número de WhatsApp del contacto
- Fecha de procesado
- Fecha de envío
- Fecha de entrega
- Fecha de apertura
- Fecha de respuesta
- Fecha de rebote
- Razón del rebote
Sin embargo, se puede ver un resumen de los datos y eventos de cada contacto en la pestaña “audiencia” dentro de la campaña. Para consultar la información de un cliente en concreto se puede buscar su nombre en el buscador de la parte superior.
Consulta el rendimiento de la campaña
En las vistas de una campaña enviada, aparece una pestaña más llamada “informes” que recoge las métricas principales y gráficos que analizan el rendimiento de la campaña a lo largo del tiempo.
Con un clic en cada valor de los eventos se abre una ventana lateral con los datos de los contactos que han realizado la acción de dicho evento. Por ejemplo, al hacer click en las aperturas se muestran los clientes que han abierto la campaña y cuándo.
Además, en esta ventana se puede descargar un archivo CSV solo con los datos de los contactos que han realizado la acción.
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