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Introducción a las campañas de FROGED
Envía mensajes masivos a tus clientes gracias a las campañas de FROGED. Se pueden utilizar para comunicar novedades, enviar promociones, aumentar ventas
Las campañas se localizan en el menú principal bajo la bandeja de entrada:
Crea una campaña
Para crear una campaña se hace clic en el + o en el botón crear campaña de la parte superior y se elige el canal. Se pueden crear campañas a través de 3 canales, para ello deben estar configurados en el espacio de trabajo correctamente:
- SMS
Listado de campañas
En la segunda pestaña del menú se accede al listado completo de todas las campañas del espacio de trabajo. Se puede realizar una búsqueda rápida con el buscador por nombre y contenido de la campaña, o filtrar por canal, estado y etiqueta.
Las etiquetas de las campañas son un elemento opcional que se puede utilizar para clasificarlas en función de la audiencia, el objetivo, el tipo de mensaje…
Las campañas tienen 3 estados disponibles y se configuran en el último paso de su creación:
- Enviadas: campañas que ya se han enviado
- Programadas: campañas con el envío programado para una fecha y hora
- Borradores: campañas en progreso que no están finalizadas o aprobadas para su envío
Cada campaña tiene un menú de acciones rápidas a la derecha con opciones como editar, duplicar, eliminar, descargar CSV…
Con un clic en cada campaña se abre toda la información repartida en 4 vistas: resumen, contenido, audiencia e informes. Recorre todas las vistas para obtener un análisis completo de qué tipo de comunicación es, a quién se envía y que eventos se registran como resultado de la campaña.
Cuando una campaña está enviada se puede descargar un archivo CSV con los datos de la audiencia y los eventos registrados en el botón superior Descargar reporte.
Listado de plantillas de campañas
En la tercera pestaña, se accede al listado de todas las plantillas de campañas. Las plantillas ayudan a mantener la consistencia en el diseño de las comunicaciones y agilizan el proceso para crear y planificar campañas.
En la parte superior, se puede buscar una plantilla por nombre y contenido, o filtrar por canal y etiquetas. Cada canal necesita un formato de plantilla diferente, por ello al crear una nueva plantilla en el botón crear plantilla se debe elegir el canal.
Las plantillas tienen un menú de acciones rápidas que aparece al estar sobre la tarjeta a la derecha con opciones como editar, duplicar, eliminar, aplicar en una campaña… Además, al hacer clic en una plantilla se abre la preview en una ventana lateral para poder ver el contenido de forma fácil y rápida y así aplicar la plantilla en una campaña.
Permisos necesarios para campañas
Para que un agente pueda enviar y gestionar campañas de comunicación desde FROGED es necesario que tenga activos ciertos permisos en su perfil. Los permisos están en una sección llamada campañas y se pueden activar o desactivar según las necesidades y funciones de los agentes.
El primer permiso da acceso a campañas en las que el agente es el emisor y el segundo permiso da acceso a todas las campañas. El resto son para funcionalidades avanzadas como las plantillas.
Buenas prácticas
Existen algunas consideraciones a tener en cuenta en el envío de una campaña:
- Revisa los contactos que se incluyen en la audiencia antes de enviar una campaña
- Los contactos que tienen marcado el atributo Bounced como True en su perfil no recibirán ninguna campaña, sea del canal que sea
- En función del canal de comunicación de la campaña, será necesario que los contactos tengan guardado un atributo de email o teléfono para recibir el mensaje
- Cuando se envía una campaña y rebotan los mensajes de algunos contactos se pueden consultar en la tabla de rebotados. Se recomienda revisar la razón del rebote, realizar los cambios necesarios y reenviar la campaña a dichos contactos
- Si no encuentra un contacto en la audiencia de una campaña enviada, puede ser porque se haya eliminado de FROGED o modificado algún atributo antes del envío de la campaña
FROGED