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Envía una campaña de WhatsApp
Envía mensajes de WhatsApp a un gran número de clientes gracias a las campañas de FROGED.
Para enviar cualquier comunicación comercial a través del canal de WhatsApp es necesario configurar la integración y tener plantillas aprobadas en el administrador Twilio. Si necesita más información consulta el artículo Crea plantillas de WhatsApp en Twilio.
Una vez existen las plantillas en Twilio se deben generar las plantillas propias de FROGED para enviar campañas por WhatsApp. Para aprender a crear estas plantillas consulta el artículo Crea una plantilla para campañas de WhatsApp.
Una nueva campaña se crea en el botón superior derecho y el “+” del menú lateral. Al hacer clic aparece el listado de canales y se debe seleccionar el necesario para la campaña, en este caso WhatsApp.
- Selecciona la audiencia.En el primer paso, se eligen los contactos que van a recibir la campaña. Primero añade el nombre de la campaña y selecciona el agente emisor, ten en cuenta que los permisos de este pueden limitar la visibilidad de contactos.A continuación, aparecen 2 formas de configurar audiencia:
- Elegir un segmento
- Aplicar filtros a los contactos: nombre, email, país, idioma…
Los contactos que recibirán la campaña son los que se visualizan en la tabla, si tienen guardado un teléfono de WhatsApp válido. La carga de la audiencia puede tardar un poco si hay una gran cantidad de contactos.
- Personaliza el contenido.El segundo paso consiste en elegir una plantilla de campaña para WhatsApp ya creada en el espacio de trabajo. Cuando se selecciona una plantilla, se previsualiza el contenido en el dispositivo de la derecha.
Recuerda que los atributos relacionados con el agente toman la información del emisor configurado en el paso anterior.
- Completa los detalles.En el tercer paso se completan los datos de la campaña. Se debe añadir un nombre y opcionalmente asignar una etiqueta. Además, si en el espacio de trabajo existen varios números de teléfono se puede elegir desde cuál se envía la campaña.Por último, se configura el tipo de envío. Existen 3 opciones:
- Guardar la campaña como borrador
- Programar el envío de la campaña para una fecha y hora específica
- Enviar la campaña ya
Edita una campaña
Las campañas que están en borradores y con el envío programado se pueden editar porque aún no han sido enviadas. Para ello, accede al menú de opciones de la derecha y haz clic en “editar”. Se pueden modificar los datos de cualquiera de los 3 pasos: audiencia, contenido y detalles.
Si desea modificar el estado de envío de una campaña en el mismo menú existen acciones directas para enviar la campaña inmediatamente y para programar el envío en una fecha y hora.
Para eliminar una campaña, del estado que sea, existe la opción “eliminar” en el menú de acciones. Si se eliminan campañas enviadas, se pierden los datos de rendimiento y los resultados, y no se pueden recuperar.
Duplica una campaña
Si una campaña enviada tiene un alto ratio de respuesta y se quiere reutilizar en otro segmento de clientes, se puede duplicar dicha campaña y modificar los datos necesarios para el envío.
Una campaña se duplica en la opción “duplicar” del menú de opciones. La nueva campaña aparece en el listado inmediatamente con el mismo nombre y el número de la copia (1).
Descarga un informe de la campaña
Cuando una campaña se envía, se comienzan a registrar los eventos del mensaje en función de la audiencia.
En el listado de todas las campañas y dentro de cada una, se visualiza un resumen de las principales métricas. Sin embargo, en la última pestaña de las campañas enviadas están todos los resultados y las gráficas de rendimiento.
Para descargar un informe con los datos de la campaña de cada contacto, se debe hacer clic en la opción “descargar informe en CSV” del menú de opciones o en el botón “descargar informe” de la parte superior en la propia campaña.
FROGED