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Respuestas de campañas en la bandeja de entrada
Cuando un cliente responda, comprueba la conversación resultante y las reglas de asignación del workspace. No asumas que siempre aparecerá como una conversación nueva y sin asignar: el estado previo, el canal y las reglas pueden influir en su gestión.
Para identificar un mensaje recibido como respuesta de una campaña aparece en el mismo chat de la conversación un mensaje con toda la información de la campaña:
- Canal
- Nombre de la campaña
- Fecha de envío
- El agente que envió la campaña
En el botón “preview”, se abre una previsualización de la campaña en los dispositivos que el cliente la puede visualizar cuando la recibe. Además, con un clic en el nombre de la campaña, si el agente tiene permiso, le redirige a la vista con los resultados y el análisis de la campaña. Así, es más rápido tener contexto sobre la campaña y su objetivo.
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Información para soporte
Facilita workspace, campaña, canal, hora, referencia de un destinatario afectado y mensaje de error. No adjuntes la lista completa de clientes cuando un ejemplo autorizado sea suficiente.
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