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Configura el horario de oficina
Si un cliente se comunica fuera del horario de oficina, recibirá un mensaje informativo de que el equipo no está operativo y cuándo volverá. Esto mantiene a los clientes informados y les permite anticipar cuándo recibirán una respuesta.
Establece el horario de oficina
El horario de oficina no está especificado de forma predeterminada en su espacio de trabajo, lo que significa que la disponibilidad está establecida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre disponible. Puede modificar el horario de oficina desde Configuración < General < Horario de oficina.
Selecciona Añadir para establecer diferentes horarios para los días de la semana. Puede añadir horarios partidos si selecciona el mismo día varias veces y las horas no se solapan.
Recuerda que para seleccionar un día completo (24h) las horas deben ir de 00:00 a 23:59. Si tiene dudas sobre las horas seleccionadas comprueba el total de horas que se computan por día, aparecen tras el =.
Para aplicar los cambios que se realizan en el horario de oficina se debe seleccionar el botón Guardar cambios, si no se mantiene el horario anterior.
Establece horarios de oficina personalizados para equipos
Al configurar el horario de oficina predeterminado, este se aplica a todo según la zona horaria configurada en el espacio de trabajo. Por lo tanto, si tiene equipos que operan en diferentes zonas horarias, usarán el horario de oficina predeterminado de su zona horaria, a menos que configure un horario de oficina personalizado para cada equipo.
Para saber cómo crear y editar equipos consulta el artículo Organiza la bandeja de entrada por equipos.
Esto también le permite personalizar el horario de los equipos en una misma zona horaria, pero con diferentes objetivos y disponibilidad. Por ejemplo, el equipo de ventas opera de 9:00 a 17:00 y el equipo de soporte opera todo el día 24h.
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