¿Cómo podemos ayudarte?

Configurar un horario define cuándo se considera que el equipo está dentro o fuera de su jornada. El envío de un mensaje automático requiere además que ese mensaje esté activado y configurado.

Si el equipo de la conversación tiene un horario propio activo, se utiliza ese horario; en caso contrario se utiliza el horario activo del workspace. Comprueba la zona horaria del workspace al configurar los intervalos y no asumas que se toma automáticamente la zona local de cada agente.

Establece el horario de oficina

Establece horarios de oficina personalizados para equipos

Los horarios utilizan la zona horaria del workspace. Un equipo puede tener un horario propio activo; si no lo tiene, se utiliza el horario activo del workspace. No se toma automáticamente la zona local de cada agente.

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Comprobar los mensajes fuera de horario

1. Revisa el horario y el equipo aplicables a la conversación.
2. Revisa por separado si está activo el mensaje fuera de horario y si su contenido e idioma están configurados.
3. Haz una prueba dentro y fuera de los intervalos con un contacto de prueba.
4. Comprueba las reglas y automatizaciones que también actúan sobre esa conversación.

La atención de un agente de IA puede tener un comportamiento diferente: el servicio que añade mensajes de horario omite las conversaciones asignadas a un agente de IA. No uses esa prueba como garantía de comportamiento idéntico en toda automatización.