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Los agentes pueden enviar artículos de la base de conocimientos del producto para resolver más rápido las incidencias y dudas de los clientes.
Para añadir un artículo como respuesta dentro de una conversación se debe seleccionar uno de la lista desde el botón del área de texto. Los artículos de la KB pueden estar guardados en varios idiomas para atender las conversaciones de clientes de diferentes países. El idioma de los artículos se cambia desde el desplegable con las banderas.
Una vez se ha seleccionado un artículo, se añade en el área de texto. El agente puede abrir el artículo para leerlo completo con un solo clic antes de enviarlo al cliente. Además, puede añadir más información y comentarios junto con el artículo como se ve en la imagen adjunta.
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