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Colabora con otros agentes en las conversaciones
Si un agente necesita la ayuda de otro compañero más especializado en el tema de una conversación puede crear una nota privada y mencionar al agente. Las notas privadas no las recibe el contacto, por lo que se puede añadir todo tipo de información o anotaciones.
Cuando se realiza una mención el agente recibe una notificación que le dirige a la conversación. Tras ello, puede contestar con otra nota privada o asignarse la conversación para terminar de resolverla.
Casos de uso de las notas privadas
Una nota privada es un elemento muy versátil que se puede utilizar con diferentes objetivos:
- Buscar ayuda: en el caso de una consulta compleja se puede mencionar a un compañero o gerente para que ayude en la resolución.
- Reportar errores técnicos: se puede mencionar a un técnico o ingeniero para que gestione la resolución del bug
- Compartir comentarios positivos: transmitir al equipo los comentarios y las valoraciones positivas de los clientes para sentirse realizados y reconocidos por su trabajo.
- Compartir sugerencias de clientes: si un cliente pide o sugiere una mejora del producto o servicio se puede anotar y mencionar a un compañero del departamento correspondiente.
- Transmitir oportunidades de venta: si se detecta una ocasión de venta, un aumento de la subscripción o un nuevo cliente, se puede mencionar a un agente especializado en ventas para que consiga la venta.
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