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Usa plantillas de mensajes en las conversaciones
Una plantilla de mensaje, como su nombre indica, es una plantilla guardada que se puede enviar como mensaje en una conversación. Las plantillas ayudan a acortar los tiempos de respuesta de los agentes, a crear mensajes estandarizados como saludos o despedidas y a crear respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
Las plantillas de mensaje se añaden en el campo de texto dentro de una conversación desde el segundo botón de las acciones. Las plantillas que aparecen en el listado son las guardadas del canal de comunicación que está seleccionado en la conversación (en el caso de la imagen: email).
Al seleccionar una de las plantillas se añade al campo de texto para después enviar al cliente si el contenido es adecuado.
Crear, editar y eliminar plantillas de mensajes
Se pueden crear plantillas de mensaje para cada canal de comunicación, ya que cada uno presenta un formato diferente: chat, email, WhatsApp…
Para añadir una nueva plantilla de mensaje desde la bandeja de entrada se realiza desde el botón plantillas en el campo de texto. El resto de la configuración y el listado se encuentra en una sección de ajustes.
Gestiona las plantillas de mensaje desde ajustes
En la sección de ajustes de FROGED, se pueden crear y gestionar todas las plantillas de mensaje. Para crear una nueva plantilla se hace clic en el botón de la parte superior y se elige el canal. A parte se pueden editar, duplicar y eliminar plantillas.
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