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Usa plantillas de mensajes en las conversaciones
Una plantilla de mensaje, como su nombre indica, es una plantilla guardada que se puede enviar como mensaje en una conversación. Las plantillas ayudan a acortar los tiempos de respuesta de los agentes, a crear mensajes estandarizados como saludos o despedidas y a crear respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
Las plantillas de mensaje se añaden en el campo de texto dentro de una conversación desde el segundo botón de las acciones. Las plantillas que aparecen en el listado son las guardadas del canal de comunicación que está seleccionado en la conversación (en el caso de la imagen: email).
Al seleccionar una de las plantillas se añade al campo de texto para después enviar al cliente si el contenido es adecuado.
Crear, editar y eliminar plantillas de mensajes
Se pueden crear plantillas de mensaje para cada canal de comunicación, ya que cada uno presenta un formato diferente: chat, email, WhatsApp…
Para añadir una nueva plantilla de mensaje desde la bandeja de entrada se realiza desde el botón plantillas en el campo de texto. El resto de la configuración y el listado se encuentra en una sección de ajustes.
Gestiona las plantillas de mensaje desde ajustes
En la sección de ajustes de FROGED, se pueden crear y gestionar todas las plantillas de mensaje. Para crear una nueva plantilla se hace clic en el botón de la parte superior y se elige el canal. A parte se pueden editar, duplicar y eliminar plantillas.
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Revisar una plantilla antes de enviar
Después de insertar una plantilla, revisa el mensaje que vas a enviar. Si utiliza atributos del contacto, comprueba que los valores necesarios existen y que el texto resultante no contiene un identificador sin resolver ni una frase incompleta.
Una plantilla disponible para un canal no tiene por qué servir en otro. En WhatsApp, distingue las plantillas aprobadas de Twilio utilizadas para iniciar o retomar una ventana de los mensajes que puedes enviar libremente dentro de la ventana.
Crear o modificar plantillas puede requerir permisos distintos de utilizarlas. Si no aparece una opción de edición, pide al administrador que revise tus permisos antes de duplicar la plantilla por otro procedimiento.
FROGED