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Introducción a los informes de FROGED
La sección de informes de FROGED ofrece un resumen completo de todo lo que ocurre en el equipo de trabajo y en la empresa, sea cual sea el objetivo de negocio (soporte de atención al cliente, soporte de ventas…).
Los informes se encuentran en la quinta posición del menú principal.
Descargar informe
En el botón principal se puede descargar un informe completo de las métricas de cada vista:
- Descargar captura de pantalla: se realiza una captura de pantalla de todas las métricas y gráficos de la vista
- Descargar CSV: se descarga una carpeta zip con un archivo CSV por cada métrica de la vista actual donde se detallan los datos y atributos de los usuarios que han realizado la acción
Al pasar el ratón sobre la tarjeta de una métrica aparece un botón de opciones donde se puede descargar un informe solo de esa métrica:
- Descargar captura de pantalla: se realiza una captura de pantalla de la métrica o gráfico
- Descargar CSV: se descarga un archivo CSV de la métrica donde se detallan los datos y atributos de los usuarios que han realizado la acción
Filtrar informe
En la parte superior de las vistas, antes de las métricas, aparece una línea de botones que actúan como filtros sobre todas las métricas. Los filtros dependen del tipo de métricas y su función: fecha, agente, etiqueta, equipo…
Informes de la bandeja de entrada omnicanal
La primera sección son las métricas extraídas de la bandeja de entrada:
- Informe general de la bandeja de entrada: este informe analiza la carga de trabajo del equipo, el estado de la bandeja de entrada y la satisfacción de los clientes.
- Informe de rendimiento de la bandeja de entrada: este informe analiza la velocidad de resolución, la productividad, la carga de trabajo del equipo y cómo se utilizan algunos recursos de la bandeja de entrada.
- Informe de rendimiento del agente: este informe permite a los gerentes verificar el desempeño individual de los agentes del equipo, o que los propios agentes evalúen su propio desempeño en una variedad de métricas.
Informes de llamadas de voz
El canal de llamadas trabaja con otro tipo de métricas, por lo que se analizan los datos en vistas independientes a la bandeja de entrada:
- Informe general de llamadas: este informe permite medir diversos aspectos de las llamadas: la carga de trabajo, la satisfacción del cliente, los tiempos de resolución y espera…
- Informe de rendimiento del agente: este informe permite a los gerentes verificar el desempeño individual de los agentes que tienen permisos de llamadas, o que los propios agentes evalúen su propio desempeño en una variedad de métricas.
FROGED