English 
Spanish 
Portuguese (Brazil) Imprimir
Reasigna las conversaciones abiertas de un agente
Cuando un agente finaliza su jornada de trabajo, tiene una ausencia no programada o un periodo vacacional puede reasignar sus conversaciones abiertas a otro agente operativo para que finalice y resuelva las incidencias.
Para que un agente pueda reasignar conversaciones propias y de otros compañeros debe tener acceso al menú de opciones en la tabla de agentes de los ajustes generales.
Al seleccionar la opción reasignar conversaciones, se comprueba si el agente tiene conversaciones abiertas asignadas en ese momento. Si tiene, aparece una ventana con el número de conversaciones abiertas y un botón para elegir un agente del espacio de trabajo al que reasignar las conversaciones.
Recuerda que si una conversación pertenece a un equipo de la bandeja de entrada pero el agente seleccionado no es miembro del equipo, la conversación se queda sin asignar en la bandeja del equipo.
FROGED