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Personaliza vistas
La bandeja de entrada omnicanal de FROGED ofrece la opción de crear vistas personalizadas para configurar la herramienta en función del flujo de trabajo de los agentes y equipos.
Una vista personalizada se crea a partir de la bandeja de entrada “todas” aplicando filtros. Los filtros son los mismos que se pueden aplicar de forma manual en todas las vistas cuando se realiza una búsqueda:
- Orden por fecha
- Canal
- Agente asignado
- Equipos
- Etiquetas
- CSAT
Solo los agentes del espacio con el permiso para gestionar vistas pueden acceder, crear y eliminar las vistas personalizadas.
Crea una vista personalizada
Existen 2 formas de crear una vista personalizada:
1. Desde el botón ”+” al lado de “Vistas” del menú lateral se crea una vista desde cero. Primero se añade un nombre y luego se aplican los filtros necesarios. Por defecto, se aplica el filtro de orden por fecha reciente, pero se puede invertir.
2. Desde el botón “Guardar como vista” del modal de filtros se crea la vista con los filtros aplicados en ese momento, solo es necesario añadir un nombre y guardar.
Para editar y eliminar una vista ya existente, en el menú lateral aparecen las 2 opciones al lado del nombre.
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