FROGED | Conecta el canal email

Help

Imprimir

Conecta el canal email

Conecta las direcciones de correo electrónico de tu negocio con la bandeja de entrada de FROGED para centralizar las conversaciones y enviar campañas de comunicación masivas.

Se pueden configurar los siguientes parámetros del canal email en Ajustes < Canales < Email:

Sincronizar las direcciones de email de la empresa
Personalizar el dominio de email
Enlazar direcciones de email con equipos de trabajo de la bandeja de entrada
Añadir una página externa para los clientes que den de baja las comunicaciones de email

Importante: se requiere acceso de administrador al proveedor de email y a la configuración del dominio para el reenvío automático y la configuración del dominio.

Sincroniza direcciones de email

En primer lugar debes sincronizar las direcciones de email de tu empresa con la bandeja de entrada de FROGED. Selecciona el botón sincronizar nuevo email en los ajustes y sigue los 3 pasos:

Copia la dirección de email del espacio de trabajo de FROGED
Pega la dirección de email en la configuración de reenvío en tu proveedor de email. Esto hace que los correos que entren en la bandeja del proveedor se reenvíen a la bandeja de FROGED.
Añade la dirección de email de tu empresa (por ejemplo: support@company.com)

En los ajustes se pueden eliminar las direcciones sincronizadas con FROGED en la papelera, pero para completar el proceso debes acceder al proveedor de email y cancelar el reenvío.

Personaliza el dominio

Cuando se crea un espacio de trabajo y se conecta el canal email, se genera una dirección de email con el dominio compartido de FROGED (froged-mail.com).
Aunque esta dirección se puede utilizar sin problemas, se recomienda utilizar un dominio personalizado. Autenticar el dominio reducirá las tasas de rebote, evitará que los correos electrónicos lleguen a la carpeta spam y garantizará que tus clientes siempre reconozcan tu dirección de email.

Para utilizar tu dominio personalizado en FROGED debes solicitar este cambio a nuestro equipo de soporte técnico.

Cuando se realice el cambio de dominio, aparecerá reflejado en los ajustes de email. Para cualquier cambio o actualización vuelve a realizar una solicitud al equipo de soporte.

Enlaza direcciones de email con equipos

Cuando existe un dominio personalizado de email se pueden enlazar diferentes direcciones con equipos de trabajo, de esta forma los correos salientes de un equipo desde la bandeja de FROGED tendrán como emisor (from) un email de empresa, y no el email de un agente (por ejemplo: Support team → support@company.com).

Recuerda que para enlazar direcciones de email con equipos deben coincidir en el dominio de email y este debe ser personalizado, no se puede utilizar con el dominio compartido de FROGED.

No es obligatorio que cada equipo de trabajo tenga enlazada una dirección de email, ya que pueden no utilizar dicho canal de comunicación o tener otras necesidades.

Para desactivar esta funcionalidad solo debes desmarcar el interruptor.

Añade una página para cancelar las comunicaciones

Si un cliente quiere darse de baja de las comunicaciones de email procedentes de la bandeja de entrada de FROGED puede pulsar el botón Unsubscribe.

Desde los ajustes de email, se puede añadir un enlace en el botón para abrir una página, sitio o encuesta con el objetivo de recoger feedback de los clientes, medir acciones, dar recompensas…

Remitentes, firmas y rendimiento del email

Antes de cambiar el correo saliente, diferencia tres elementos: la dirección que figura como remitente, el nombre visible del agente y la dirección a la que se envían las respuestas del destinatario (Reply-To).

Correo saliente por equipo

En Ajustes > Canales > Email, revisa la configuración de correo saliente de los equipos. Cuando una conversación tiene un equipo con dirección configurada, esa dirección se utiliza para el envío. Si no hay una configuración válida de equipo, se utiliza la dirección del agente en el dominio del workspace.

La firma del equipo tiene prioridad cuando está configurada; en su ausencia puede utilizarse la firma del agente. Comprueba una respuesta de prueba después de cambiar de equipo para asegurarte de que remitente y firma son los esperados.

Configurar Reply-To no cambia necesariamente la dirección visible del remitente. Haz una prueba completa: envía un correo al buzón de prueba y responde desde él para verificar dónde llega la respuesta.

Rendimiento del canal

El panel muestra el volumen de emails enviados y su indicador de entregabilidad. No interpretes entregado como leído ni confundas este indicador del canal con el informe de una campaña concreta.

Si investigas un problema, compara el mismo periodo y el mismo ámbito de envío. Conserva la referencia de la conversación o campaña para que soporte pueda revisar el caso correcto.

Dominio dedicado

Sigue el procedimiento de conexión de dominio descrito en este artículo y contacta con soporte cuando sea necesario. No cambies registros de dominio ni desactives una dirección en uso sin verificar el impacto en el equipo.

¿Fue útil esto?

¿Cómo podemos ayudarte?