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Responder por email y gestionar participantes
Antes de enviar una respuesta por email, revisa a quién se enviará. Una conversación puede incluir varios participantes y direcciones en copia.
Responder o responder a todos
Utiliza «Responder» para contestar al remitente correspondiente al mensaje. Utiliza «Responder a todos» cuando la respuesta deba incluir también al resto de participantes de ese intercambio. Revisa el destinatario principal y las direcciones en CC después de cambiar de opción: no des por hecho que la lista debe mantenerse igual durante toda la conversación.
Añadir o quitar una dirección en CC
- Abre el editor de email de la conversación.
- Muestra el campo CC y comprueba las direcciones incluidas.
- Añade cada dirección y pulsa Enter, o separa varias con punto y coma. Retira las que no correspondan y corrige las direcciones marcadas como no válidas.
- Revisa el contenido y los destinatarios antes de enviar.
Una dirección en CC recibirá ese correo. No utilices CC para añadir una nota privada a otro agente: para colaboración interna, cambia al modo de nota de la conversación.
Consultar participantes
El encabezado permite identificar conversaciones con varios participantes. Comprueba los datos del contacto adecuado antes de cambiar atributos, añadir información privada o iniciar otra comunicación.
Asunto y contexto
El editor de una respuesta conserva el contexto del email. No todas las situaciones permiten modificar el asunto. Si necesitas iniciar un asunto diferente, utiliza el flujo de correo nuevo que corresponda y verifica los destinatarios antes de enviar.
Si una dirección no aparece como esperabas
Revisa el mensaje al que estás respondiendo, la opción Responder/Responder a todos y el campo CC. El botón Responder a todos del editor toma como referencia el último email entrante del contacto; revisa los destinatarios aunque haya mensajes posteriores del agente. Comunica a soporte el identificador de la conversación y la hora aproximada, evitando compartir el contenido confidencial de otros destinatarios.
Remitente y firma
Comprueba el remitente, la firma y Reply-To antes de enviar. La configuración del equipo puede tener prioridad sobre la del agente. Consulta la configuración del canal email.
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