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Conversaciones de email en la bandeja de entrada
Las conversaciones entrantes de email se resuelven desde la bandeja de entrada al igual que el resto de canales, aunque presenta algunas características diferentes.
En los mensajes de email aparece primero el asunto de la conversación y debajo el contenido del mensaje: texto, imágenes, archivos adjuntos… Para descargar los archivos adjuntos debe seleccionar el botón descargar.
El asunto no se puede modificar una vez se inicia la conversación, solo se puede editar al iniciar la conversación de email desde FROGED.
Para responder a una conversación de email desde la bandeja de entrada de FROGED dispone de varias opciones bajo el editor de texto como adjuntar archivos, usar plantillas, añadir GIFs o emojis… y además, en la esquina superior derecha puede aumentar o disminuir el tamaño para mejorar la visibilidad del contenido durante la edición.
Crea una plantilla de mensaje de email
Las plantillas de mensaje de email se pueden crear desde cero en la sección Ajustes < Bandeja de entrada < Plantillas de mensaje, o a partir de un email enviado en las opciones del mensaje.
Las plantillas de email pueden contener texto, imágenes, gifs, adjuntos, links… para configurar todo tipo de mensajes que agilicen la resolución de las conversaciones y faciliten el trabajo de los agentes.
Para mejorar la visibilidad del contenido del email se puede aumentar y minimizar el tamaño del editor de texto en el botón de la esquina, al igual que en la bandeja de entrada.
FROGED