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Consulta las campañas rebotadas

Cuando se envía una campaña de FROGED a una gran cantidad de contactos puede ocurrir que algunos no la reciban. Los motivos por los que un cliente no recibe una campaña pueden ser varios: error en los datos guardados del cliente, falta de información, caída del canal de comunicación, plantillas no validadas para uso comercial…

Para saber si una campaña se ha enviado a toda la audiencia sin errores debe consultar estas métricas:

Enviadas = 100%
Entregadas = 100%
Rebotadas = 0%

Las campañas rebotadas son aquellos mensajes que se han intentado enviar y entregar al cliente y no se ha podido por algún motivo. Este dato aparece en las tarjetas de rendimiento de la campaña en la pestaña “overview” y en la de “reports”.

Cuando el valor de rebotes no es 0 significa que algún cliente no ha recibido la campaña. Para saber qué clientes no la han recibido, haciendo clic en la tarjeta de rebotes se abre una ventana lateral con una tabla que recoge solo los contactos que no han recibido el mensaje. Además, en la tabla aparece una columna en rojo que describe el motivo por el que ha rebotado la campaña.

Desde la ventana de rebotes se puede descargar un documento .csv, en el botón de la de la parte superior, con los datos de todos los clientes que no han recibido la campaña. En el mismo archivo aparece el motivo del rebote para llevar un control de errores.

En las tablas donde aparece la audiencia de las campañas también se añade una columna en rojo al final con el motivo de rebote, pero solo aparece cuando esto ocurre, si no está vacía. Gracias a esto, podrá corregir los errores que hayan sucedido y volver a enviar la misma campaña a dichos clientes que no la han recibido.

Estados, entregas y diagnóstico

Distingue el estado de la campaña del resultado de cada destinatario. Una campaña programada todavía no se ha enviado; un envío no equivale necesariamente a entrega, apertura o respuesta. Algunos resultados llegan después del envío inicial.

Antes de repetir una campaña, revisa su informe, el periodo, el canal y los destinatarios afectados. Una tasa de entrega inferior al 100 % no identifica por sí sola la causa ni significa que debas volver a enviar a toda la audiencia.

Revisar una incidencia

Localiza la campaña y comprueba si está en borrador, programada o ya enviada.
Revisa qué destinatarios fueron incluidos y cuáles quedaron fuera.
Consulta los eventos de entrega y el detalle disponible del error.
Para email, revisa la dirección y el motivo del rebote; para WhatsApp, revisa el número y la plantilla de Twilio.
Corrige la causa y limita el reintento a los destinatarios que realmente lo necesiten.

Respeta las bajas y las exclusiones. No utilices una reimportación o un reenvío para saltarte una solicitud de no recibir comunicaciones.

Supresiones de email

En Ajustes > Datos > Supresiones de email, con permiso de Datos, puedes consultar contactos marcados por rebote, aviso de spam o baja. Un contacto puede tener varias restricciones y el listado permite abrir su perfil.

Retira una restricción sólo tras comprobar la dirección, resolver su causa y verificar el consentimiento del contacto. El control Eliminar junto al motivo retira esa restricción, no el contacto. La acción exige confirmación y modifica únicamente el indicador seleccionado; pueden seguir activas otras restricciones.

Retirar una supresión no reenvía automáticamente una campaña ni garantiza que el proveedor entregue el siguiente email. No uses esta opción para ignorar una baja o una queja.

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