¿Cómo podemos ayudarte?

• Idioma de la conversación
• Principales problemas o solicitudes del cliente
• Acciones clave tomadas o soluciones proporcionadas
• Elementos pendientes o seguimientos necesarios
• Sentimiento del cliente
• Sentimiento del agente

• Se necesitan al menos cinco elementos de conversación de los tipos admitidos por el resumen. No todos los eventos del historial cuentan; las notas internas no se incluyen en ese filtro.
• La disponibilidad de audio, adjuntos y transcripciones depende del flujo concreto. Una referencia a un archivo no garantiza que el resumen lea su contenido completo.
• No asumas que este resumen incorpora la transcripción completa de una llamada. Comprueba las funciones de resumen y transcripción del canal de voz por separado.

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Configuración de agentes IA

La configuración de agentes IA se gestiona con el equipo de soporte de FROGED por ahora. Comparte el objetivo, los canales y ejemplos de conversaciones que quieras revisar. No incluyas credenciales ni datos de clientes innecesarios. El resumen de una conversación y el agente IA son funciones distintas.

Requisitos y límites del resumen

Para generar un resumen necesitas la capacidad de IA del plan y el permiso de IA generativa. El resultado se añade como nota a la conversación; revísalo antes de utilizarlo como base de una respuesta o decisión.

El procesamiento exige al menos cinco elementos de conversación de los tipos que admite para resumir. No todos los eventos del historial cuentan: las notas internas, por ejemplo, no se incluyen en el filtro usado por este resumen.

Para un archivo o documento, el resumen puede recibir su referencia o descripción en la conversación; no debe prometerse que lee automáticamente todo el contenido del adjunto. Tampoco debe afirmarse que este método incorpora la transcripción completa de una llamada sin comprobar el flujo concreto de voz.

Si aparece «conversación demasiado corta» o «sin contenido», revisa los mensajes disponibles. Si hay otro error, conserva su texto y la referencia de conversación para soporte. No generes notas repetidamente sin comprobar si una solicitud anterior ya añadió el resumen.

Un resumen ayuda a revisar contexto, pero no reemplaza los mensajes originales ni garantiza que la IA haya interpretado correctamente todos los detalles.