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Resume una conversación
En la bandeja de entrada de FROGED se han añadido funcionalidades aplicando inteligencia artificial. Una de ellas es resumir el contenido de la conversación en varias líneas que recogen los puntos clave. Todos los agentes del espacio de trabajo tienen acceso a esta funcionalidad si la tienen configurada en los ajustes y permisos.
Para resumir una conversación en la bandeja de entrada debe hacer clic en el botón de la parte superior “resumen de IA”.
Cuando se hace clic en este botón, se genera el resumen en una nota privada dentro de la conversación. Este mensaje solo es visible para los agentes que trabajan desde FROGED, no para el cliente.
Los parámetros que contiene el resumen son:
- Idioma de la conversación
- Principales problemas o solicitudes del cliente
- Acciones clave tomadas o soluciones proporcionadas
- Elementos pendientes o seguimientos necesarios
- Sentimiento del cliente
- Sentimiento del agente
Para generar el resumen de una conversación en la bandeja de entrada correctamente debe cumplir los siguientes requisitos:
- Contener mínimo 5 mensajes de texto
- Los audios no se consideran mensajes de texto, por lo que no se pueden resumir
- Para que una llamada de teléfono se tenga en cuenta en el resumen tiene que estar disponible la transcripción
FROGED