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Envía un mensaje desde contactos
Desde la tabla de usuarios de FROGED se puede iniciar una conversación con uno o varios contactos de forma fácil y rápida.
Para enviar un mensaje de texto a un usuario se selecciona la opción enviar mensaje en su menú de opciones de la derecha. Si necesitas llamar al usuario, en vez de enviar un mensaje de texto, también aparece la opción llamar en el menú; siempre que el cliente tenga guardado el número de teléfono, si no aparecerá deshabilitado.
Si necesitas enviar un mismo mensaje de texto a varios clientes a la vez, debes seleccionarlos en la tabla y desde el menú de opciones de la parte superior marcar la opción enviar mensaje.
Cuando se selecciona la opción enviar mensaje, ya sea a un usuario o varios, se abre una ventana en la que se debe seleccionar el canal de comunicación y añadir el contenido del mensaje. Bajo el editor de texto aparece el botón para añadir plantillas de mensaje, y así poder estandarizar comunicaciones, saludos, promociones…
En caso de que el mensaje sea para varios usuarios, en la parte superior aparece la audiencia. Se pueden eliminar usuarios en la “x” uno a uno. Para añadir más destinatarios se debe cerrar el modal y editar la selección en la tabla.
El número máximo de usuarios a los que se puede enviar un mensaje desde contactos es 20. Para abarcar más rango de audiencia es necesario utilizar las campañas de FROGED.
Envía un mensaje a una compañía
Desde la tabla de compañías de FROGED se puede iniciar una conversación con varios usuarios a la vez. Para enviar una misma comunicación a todos los usuarios que son miembro de una compañía se selecciona la opción enviar mensaje del menú. Esto solo es posible si la compañía tiene menos de 20 usuarios, si no puede utilizar las campañas de FROGED.
Cuando se abre el modal la audiencia seleccionada son todos los usuarios miembros de la compañía. En la parte superior se pueden eliminar en la “x” los usuarios, si es necesario.
Envía un mensaje por WhatsApp
El canal de WhatsApp Business tiene restricciones especiales debido al tipo de comunicaciones y la normativa; por ello, cuando se selecciona dicho canal, al enviar mensaje a usuarios o compañías, solo se permite enviar una plantilla de existente en FROGED del tipo starter.
Con un clic en el editor, se despliega el listado de plantillas para elegir una como contenido del mensaje. Si quiere modificar la selección, vuelva a pulsar en el editor para elegir otra.
Si no existe la plantilla de mensaje necesaria para la comunicación, se puede acceder a la sección de ajustes y crear una nueva previamente. Para más información consulta el artículo Crea plantillas de mensaje de WhatsApp.
Cuando se intenta enviar un nuevo mensaje de WhatsApp a un cliente que ya tiene una conversación abierta en la bandeja de entrada, aparece un aviso para elegir si se envía el mensaje o se cancela. En caso de enviar el nuevo mensaje, la conversación ya existente se bloquea para no interferir con la nueva y el agente asignado no podrá enviar más mensajes al cliente.
Información incompleta de la audiencia
Si al seleccionar un usuario, varios o una compañía para enviar un mensaje desde contactos, alguno de los usuarios de la audiencia no tiene completos todos los atributos de información asociados a los canales de comunicación (email, número de teléfono, número de WhatsApp) aparece un error informativo debajo al seleccionar el canal. Cuando esto ocurre se debe revisar y completar la información de cada usuario para poder enviar el mensaje.
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