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Crea plantillas de mensaje de WhatsApp
Las plantillas de mensaje se utilizan en la bandeja de entrada para dar respuestas rápidas y estandarizadas en las conversaciones.
Las plantillas de WhatsApp tienen restricciones propias de la integración del canal con WhatsApp Business. Dependiendo del momento de la conversación y la actividad, las plantillas necesitan tener un contenido y una estructura específica, por eso el flujo de creación es diferente al resto de plantillas.
Cuando se crea una plantilla de mensaje de WhatsApp debe elegir para qué es la plantilla:
- Inicio de conversación: estas plantillas se crean a partir de plantillas creadas y aprobadas en Twilio y se pueden utilizar en cualquier momento de la conversación.
- Genérica: estas plantillas son propias de FROGED y solo se pueden utilizar cuando la conversación tiene actividad libre (24h)
Estas plantillas se pueden crear en la bandeja de entrada, en el momento de la necesidad, o en los ajustes. En la bandeja de entrada, se crean en el desplegable de plantillas, y en la página ajustes < bandeja de entrada < plantillas de mensaje se gestionan las plantillas de todos los canales.
Crea plantillas de WhatsApp en la bandeja de entrada
Para crear una nueva plantilla de mensaje de WhatsApp desde la bandeja de entrada:
- Abre una conversación de WhatsApp
- Abre el listado de plantillas de mensaje desde el segundo botón de las acciones bajo el editor de respuesta
- Pulsa el botón crear plantilla de mensaje de la parte inferior
- Selecciona una de las 2 opciones: plantilla de inicio de conversación o plantilla genérica
Si elige la opción plantilla de inicio de conversación sigue los siguientes pasos:
El primer paso para crear una plantilla de WhatsApp es seleccionar una opción de la tabla donde se muestran las plantillas guardadas en la cuenta de Twilio asociada. Existen varios tipos de plantillas según su contenido: texto, media, acciones y respuestas rápidas. Para más información consulta el artículo Crea plantillas de WhatsApp en Twilio.
El segundo paso consiste en asignar variables del contacto y el agente a los huecos vacíos que haya en el cuerpo de la plantilla. Cuando se selecciona un atributo, se debe añadir un valor alternativo que se envía cuando el atributo está vacío en los datos del cliente.
En este paso, a la derecha se puede visualizar como se ve el mensaje cuando el cliente lo recibe en su dispositivo:
El tercer paso es añadir un nombre a la plantilla antes de guardar.
Si elige la opción plantilla genérica el proceso es más sencillo: añade el nombre y el contenido de la plantilla. Este proceso es similar a las plantillas del resto de canales de comunicación.
Crea plantillas de WhatsApp en ajustes
En la sección ajustes < bandeja de entrada < plantillas de mensaje se pueden crear, editar y eliminar todas las plantillas de mensaje, incluidas las de WhatsApp. Para crear una nueva plantilla se hace clic en el botón de la parte superior, se elige el canal WhatsApp y una de las opciones: plantilla de inicio o genérica. Tras esto, el proceso de creación es similar al descrito en el apartado anterior.
Los tipos de plantillas de WhatsApp se diferencian en la tabla por las etiquetas “starter” y “generic”. Estas mismas etiquetas aparecen en el desplegable de las plantillas de mensaje cuando se aplican en conversaciones.
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