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Introducción a los contactos de FROGED
Los contactos se recogen en FROGED en tablas para facilitar la consulta de datos. Existen 2 tipos de contactos que se visualizan en 2 secciones independientes:
- Usuarios
- Compañías
Ambos tipos e contactos se organizan en FROGED con segmentos. Un segmento es una agrupación de contactos que cumplen unas reglas o filtros.
Segmentos predefinidos
FROGED tiene 4 segmentos predefinidos que aparecen en la parte superior del listado. Estos segmentos no se pueden editar ni eliminar.
- All: todos los contactos
- New: los contactos que se han añadido al espacio de trabajo en los últimos 30 días
- Active: los contactos que han realizado algún tipo de actividad o comunicación en los últimos 30 días
- Inactive: los contactos que no han realizado ninguna actividad o comunicación en los últimos 90 días
Tipos de segmentos
A parte de los segmentos por defecto de FROGED se pueden crear otros que cumplan reglas o filtros determinados. Esto es útil para clasificar los clientes en función de las necesidades de negocio: ubicación, etiquetas, actividad, carteras de clientes…
- Públicos: todos los agentes del espacio de trabajo tienen acceso
- Privados: solo puede acceder el agente que crea el segmento
- Protegidos: algunos agentes con un permiso activado tienen acceso
Busca contactos
El valor total de contactos de un segmento aparece en la parte superior de la tabla junto a un menú de opciones. En la misma línea a la derecha se localiza un buscador que permite buscar contactos al introducir texto. Se realiza la búsqueda en los atributos (columnas) que contienen texto y caracteres como nombre, ID, email, teléfono…
Recuerda añadir la cantidad de caracteres necesarios para identificar una palabra o número, se recomienda al menos 4.
La tabla de contactos está paginada para mejorar el rendimiento y la carga de datos. Además, esto ayuda a localizar la posición de los contactos en la tabla rápidamente.
Además del buscador en la propia vista de contactos, existe un buscador rápido de contactos que se puede utilizar desde cualquier parte del producto, está en la barra superior de navegación. Con un clic en la lupa o pulsando ⌘/Alt + K se abre el buscador rápido en el centro de la pantalla. Gracias a este buscador podrás encontrar usuarios y compañías de una manera fácil y rápida.
En los resultados se puede seleccionar un contacto para ir a su perfil o si hay muchos pulsar en ver todos para abrir la tabla de contactos con los resultados.
Inicia una conversación con un contacto
Desde la vista de usuarios y compañías se puede iniciar una conversación con uno o varios usuarios a la vez por uno de los canales de comunicación conectados en el espacio de trabajo. El limite de la audiencia seleccionada son 20 usuarios, a partir de ese valor se deben utilizar campañas.
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