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5. Añade muestras a las variables del contenido (si tiene). Al hacer clic en “Save and submit for WhatsApp approval” desde Twilio se recomienda añadir un valor de muestra para las variables que se han añadido en el contenido (en este caso las variables serían el nombre del cliente y agente, por ejemplo {{1}} = Mary , {{2}} = Jane). Si se añaden ejemplos de las variables es más fácil que se apruebe la plantilla.
Crea plantillas de WhatsApp en Twilio
Las plantillas del canal WhatsApp necesitan tener un formato específico para el uso de empresa. Para asegurar que todas las plantillas de FROGED son correctas y están verificadas, es necesario que primero hayan sido creadas y aprobadas en la cuenta de Twilio asociada al número de WhatsApp de la empresa. A continuación, se explica como hacerlo de forma rápida y sencilla:
1. Selecciona la cuenta de Twilio relacionada con el número de teléfono del espacio de trabajo de FROGED en “View subaccounts”
2. Accede a la sección “Messaging” > “Content Template Builder” y haz clic en el botón “Create New” en la esquina superior derecha.
3. Crea una nueva plantilla y configura la información general:
- Añadir un título
- Seleccionar el tipo de contenido de la plantilla. Los tipos de plantillas con las que trabajamos en FROGED son cuatro: Text (mensaje de texto básico), Media (permite enviar contenido multimedia como imágenes junto con el texto), Quick-Reply (incluye botones interactivos que permiten responder rápidamente a un mensaje predefinido) y Call-To-Action (incluye botones que permiten realizar acciones específicas, como abrir una página web o realizar una llamada telefónica directamente).
- Escoger el idioma
4. Configura el contenido de la plantilla según el tipo seleccionado anteriormente. En el cuerpo de la plantilla se pueden añadir variables en el botón “+ Add variable” para después asignar un atributo de FROGED. Cada variable que se añade tiene un valor para identificarla: {{1}}, {{2}}), {{3}}), {{4}}…
5. Añade muestras a las variables del contenido (si tiene). Al hacer clic en “Save and submit for WhatsApp approval” desde Twilio se recomienda añadir un valor de muestra para las variables que se han añadido en el contenido (en este caso las variables serían el nombre del cliente y agente, por ejemplo {{1}} = Mary , {{2}} = Jane). Si se añaden ejemplos de las variables es más fácil que se apruebe la plantilla.6. Selecciona la categoría de la plantilla antes de enviar a revisión: marketing o utility. En este paso es recomendable seleccionar la casilla “Allow WhatsApp to recategorize this template”, de este modo, WhatsApp puede modificar la categoría de la plantilla si fuera errónea. No marcar esta casilla implica que la plantilla puede ser rechazada.
Una vez completados los pasos, se puede ver la nueva plantilla en el panel principal de “Content Template Builder”. Cada plantilla tiene unos avisos en función del estado de la revisión y su uso: mientras se revisa aparece un aviso indicando que aún está en proceso de revisión y no puede ser usada hasta la verificación.
Si la plantilla es aprobada, los avisos de “WhatsApp business initiated” aparecen en color verde. De lo contrario, si el aviso aparece en rojo significa que la plantilla no se ha aprobado y no se puede usar en FROGED.
Listado de plantillas aprobadas en FROGED
Cuando las plantillas aparecen como aprobadas en el tablero de Twilio, también aparecen en FROGED en el primer paso para crear una plantilla de mensaje de WhatsApp. De esta forma, todas las plantillas que se crean en FROGED están aprobadas para uso en comunicaciones de empresas y negocios.
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