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Realizar llamadas desde la bandeja de entrada
Para llamar a un contacto desde la bandeja de entrada debe existir una conversación previa con el cliente. En la parte inferior del chat hay un botón de llamar al lado de enviar para realizar una llamada de voz al cliente, siempre que el contacto tenga guardado el número de teléfono entre sus datos.
Una vez comienza la llamada, el cliente puede o no responder a la llamada. En caso de que sí, el flujo de la llamada continua hasta que alguno de los participantes cuelga; y en caso de que no, la llamada se queda sin respuesta y comienza el estado de trabajo después de la llamada.
Consular el número de teléfono del contacto
En la sección detalles del contacto, que se despliega en el botón de la esquina superior derecha, se pueden consultar los números de teléfono para llamadas y para mensajes de texto (SMS, WhatsApp) del cliente. En caso de que no esté guardado el número de forma correcta, no se podrá realizar una llamada saliente al cliente.
Acciones después de la llamada
Cuando finaliza una llamada saliente aparece un mensaje en la conversación con los datos de la llamada y la grabación, al igual que ocurre con las llamadas entrantes.
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