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Vista rápida del perfil del contacto
Dentro de una conversación con un cliente se pueden ver los detalles de la conversación y del perfil del contacto en la ventana lateral derecha. Esta información es muy útil para conocer con quién estás hablando, de qué empresa es, qué canales de comunicación tiene, qué plan de suscripción tiene… De esta forma, es más fácil resolver las conversaciones y dar respuestas personalizadas según el cliente.
Si es necesario consultar más información sobre el cliente o la empresa se accede al perfil con un clic en el nombre o desde el botón de enlace externo.
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Participantes de un email
Antes de responder, revisa el remitente, el destinatario principal y las direcciones en copia. Consulta cómo responder y gestionar CC.
Comprobar la información del participante
Consulta en el panel el contacto, sus atributos, empresa y el contexto disponible de la conversación. En emails con varios participantes, verifica a qué persona corresponde cada dato. No modifiques el perfil de un contacto sólo porque aparece en CC si el dato corresponde a otro participante.
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