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Revisa el contenido de una llamada
El canal de llamadas de voz de FROGED ofrece las herramientas necesarias para mantener el control y el registro de todas las llamadas y del contenido de las conversaciones. No solo se guarda un registro de todas las llamadas, si no el audio y el contenido de la conversación.
Escucha la grabación de una llamada
Cuando se establece una llamada con un cliente, tanto entrante como saliente, se graba el audio de la llamada dentro de la conversación en la bandeja de entrada. Esta grabación es privada, es decir, solo es visible para los agentes que tengan acceso a la conversación.
Las grabaciones de llamada son muy útiles para llevar un control de los temas de conversación, las técnicas de resolución de los agentes, las incidencias o dificultades…
Para escuchar la grabación de una llamada haga clic en el botón Play.
Desde el histórico de llamadas se puede acceder a la grabación de una llamada en el menú de opciones. Al seleccionar la opción escuchar grabación se abre la conversación en la bandeja de entrada y se destaca la grabación de la llamada.
Lee la transcripción de una llamada
Igual que se guarda el audio de una llamada, se guarda la transcripción del contenido para realizar consultas rápidas como analizar los tiempos de conversación y de silencio, los temas de conversación, el guión de conversación de los agentes…
Desde el histórico de llamadas se puede acceder a la transcripción de una llamada marcando la opción leer transcripción. Se abre la conversación en la bandeja de entrada, se destaca la grabación y se abre una ventana lateral con la transcripción.
En la transcripción de una llamada se ve la información principal en la parte superior: el cliente, el agente, la fecha y la hora, y la duración. En la parte inferior se muestra el listado completo de los diálogos de la conversación con el tiempo en el que se habla, quien habla y lo que dice.
Para acceder a la transcripción de una llamada desde la conversación en la bandeja de entrada se marca la primera opción que aparece sobre el mensaje de la grabación al ponerse sobre él:
Descarga el contenido de una llamada
Como se guarda el audio y el contenido de todas las llamadas, ambos archivos se pueden descargar para compartir con el cliente, el manager u otro agente si es necesario.
Desde el histórico de llamadas, se pueden descargar el audio de la grabación (.wav) y la transcripción del contenido (.csv) en el menú de opciones de una llamada.
Desde la bandeja de entrada de una conversación, se puede descargar el audio de una llamada en las opciones del propio mensaje al ponerse sobre él:
Para descargar la transcripción de una llamada es necesario abrirla en la ventana lateral desde las opciones del mensaje al ponerse sobre él, y después hacer clic en el botón descargar de la parte superior:
Consulta el resumen de una llamada
Los planes que tengan incluidas funcionalidades con IA, bajo la grabación de las llamadas de teléfono aparece un breve resumen del contenido de la llamada. De esta forma, no es necesario escuchar la grabación completa o leer la transcripción para tener contexto de la llamada.
También se puede ver este resumen en la parte superior de la transcripción.
FROGED