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Gestiona el histórico de llamadas
Desde el componente de llamadas de FROGED se puede acceder a un registro de llamadas completo. Este listado permite ver todas las llamadas entrantes y salientes ordenadas de más reciente a más antigua.
El listado ofrece una búsqueda avanzada aplicando el filtro de tipo de llamada: entrantes, salientes, perdidas y transferidas. De esta forma, se pueden centrar los esfuerzos en atender ciertas llamadas, como devolver llamadas perdidas de clientes.
Las llamadas quedan reflejadas con la fecha, la hora, el nombre del cliente, el nombre del agente que atiende la llamada y la duración de la llamada (cuando se obtiene respuesta). En cada llamada se abre un menú de opciones que permite escuchar la grabación de la llamada, abrir la conversación en la bandeja de entrada, llamar al cliente y descargar el audio y la transcripción de la llamada.
Descarga el histórico de llamadas
En el informe de llamadas de voz de FROGED se puede descargar un archivo CSV con el histórico de llamadas de un periodo de fechas determinado. Este documento permite obtener datos más específicos sobre las llamadas: fecha, hora, tipo de llamada, duración, respuesta (si/no), nombre del contacto, nombre del agente, teléfono del contacto, teléfono del agente (ws), CSAT, ID del contacto, de la conversación y del agente.
Para más información consulta el artículo sobre el Informe de llamadas de voz.
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