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Monitoriza las llamadas en tiempo real
FROGED proporciona la mejor herramienta de seguimiento y escucha de llamadas de voz. Puede acceder al listado de llamadas en tiempo real y unirse a la que desea.
Una vez dentro de la llamada existen 2 opciones: ser un oyente o unirse como participante. Al entrar como participante en una llamada están visibles los comandos del resto de participantes: del cliente, del agente asignado y del agente que monitoriza la llamada.
Esta funcionalidad presenta múltiples opciones: hacer un seguimiento de la formación de un agente, descubrir posibles casos de fricción cuando la llamada se alarga en el tiempo, ayudar a otros agentes a resolver conversaciones complejas…
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