¿Cómo podemos ayudarte?

Si administras el workspace

1. Revisa el nombre y la zona horaria del workspace. La zona horaria importa para horarios e informes.
2. Invita a los agentes que deban trabajar contigo y asigna los permisos necesarios para cada función.
3. Crea los equipos y revisa sus miembros y el método de asignación.
4. Configura los horarios de atención y, por separado, los mensajes automáticos que deban usarlos.
5. Conecta el canal que utilizará tu equipo. Para WhatsApp, sigue las instrucciones vigentes de Twilio.
6. Realiza una conversación de prueba, comprueba su asignación y envía una respuesta.
7. Configura la encuesta de satisfacción cuando corresponda y revisa el primer informe con datos del mismo periodo.

Si te incorporas como agente

1. Acepta la invitación con la cuenta de email a la que se envió.
2. Comprueba el workspace seleccionado y completa tu perfil.
3. Revisa tus notificaciones y los permisos del navegador.
4. Familiarízate con las bandejas y equipos a los que tienes acceso.
5. En una conversación de prueba, consulta el perfil del contacto, responde, añade una nota interna y revisa cómo cerrar la conversación.
6. Si utilizas voz, comprueba la habilitación del canal y tu estado específico de llamadas, que es distinto de tu estado de trabajo.

Guías relacionadas

• Acepta la invitación a un espacio de trabajo de FROGED
• Configura tu perfil
• Gestiona agentes
• Gestiona permisos
• Organiza la bandeja de entrada por equipos
• Configura el horario de oficina
• Modifica la información del espacio de trabajo
• Conecta el canal email
• Introducción a la bandeja de entrada omnicanal de FROGED

Si no aparece una opción, revisa el workspace, tus permisos y las capacidades del plan antes de repetir la configuración.

Crear un workspace nuevo

El alta recorre perfil, workspace, selección de plan y facturación. El paso de instalación aparece cuando se ha elegido utilizar el widget. Revisa las condiciones de la propuesta antes de confirmar una suscripción; una selección de plan no demuestra que el pago esté completado.

Las guías de widget, Twilio, Voice y facturación describen su administración posterior. No utilices instrucciones de una integración distinta para completar la conexión.